- OBJETO:
Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.
- TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
- Prendas de vestir: 15 días
- Ropa Interior: no hay cambios
- Accesorios textiles: 15 días
- Accesorios: 15 días
- TIENDAS FÍSICAS
Todo producto que adquieras en nuestras tiendas físicas y que a tu juicio presenten fallas de calidad, idoneidad y funcionabilidad, deberá ser llevado en óptimas condiciones de higiene a cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional, junto con: Copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador e informar las fallas que consideras presenta el producto.
Una vez recibido el producto, Medellín Boutique. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
- Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto: En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
- De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
- No se realizan devoluciones de ningún valor solo cambios.
- Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
- EXCLUSIVO PARA TIENDA ONLINE
Si realizaste la compra en nuestra tienda online podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional. El producto en óptimas condiciones de higiene, junto con: Copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador e informar las fallas que consideras presenta el producto.
- Realizar el procedimiento de garantía en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 61715000 (en horario de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.) o a través de nuestro correo gerencia@medellinboutique.com, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas que consideras presente el producto.
- Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.
- Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
- Paso 4: Una vez recibido el producto, Medellín Boutique. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
- Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
- De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
- No se realizan devoluciones de ningún valor, solo cambios.
- Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
- ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
- Medellín Boutique, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
- Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
- Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
- Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
- VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
- Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio costarricense y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por Medellín Boutique, cumpliendo con la debida información a los consumidores.
- MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLITICA DE GARANTÍAS
- Esta política de garantía podrá ser consultada en la página web: www.medellinboutique.com, y en el documento escrito que se entrega con el producto (factura / tirilla de compra).